WSPARCIE POSPRZEDAŻOWE, GWARANCJA I POLITYKA ZWROTÓW
Ostatnia aktualizacja: 19 stycznia 2025 r.
W Bornova SAS zadowolenie klienta jest naszym najwyższym priorytetem. Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z naszymi produktami, prosimy zapoznać się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i gwarancji. Zasady te są zgodne z francuskim kodeksem konsumenckim i kodeksem cywilnym.
1. POLITYKA ZWROTÓW
1.1 Ogólne warunki zwrotu:
Zgodnie z artykułem L221-18 francuskiego kodeksu konsumenckiego, klienci mają prawo do zwrotu dowolnego zakupionego produktu w ciągu 14 dni od daty dostawy bez podania przyczyny. Zwracane produkty muszą być nowe, nieużywane, kompletne i w oryginalnym opakowaniu.
1.2 Proces zwrotu:
Aby zainicjować zwrot, klienci muszą wysłać wiadomość e-mail na adres info@bornovagroup.com aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Po otrzymaniu numeru RMA produkty należy wysłać na następujący adres:
Bornova SAS
Dział zwrotów
RMA #
1 Rue de Stockholm
75008 Paryż, Francja
1.3 Koszty wysyłki zwrotnej:
Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej. Zaleca się korzystanie z metody śledzenia przesyłki, aby zapewnić dostawę.
1.4 Zwroty:
Zwroty będą przetwarzane w ciągu siedmiu (7) dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Zwroty będą dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do pierwotnego zakupu.
2. WYJĄTKI DOTYCZĄCE ZWROTÓW
2.1 Przedmioty niepodlegające zwrotowi:
Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego, następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi:
- Produkty wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane.
- Produkty o krótkim okresie przydatności do spożycia lub produkty, które ulegają szybkiemu zepsuciu.
- Niezamknięte produkty medyczne lub higieniczne jednorazowego użytku.
- Otwarte produkty spożywcze lub suplementy diety.
Klienci, którzy nie są pewni, czy kwalifikują się do zwrotu, powinni wysłać wiadomość e-mail na adres info@bornovagroup.com w celu uzyskania wyjaśnień.
3. POLITYKA GWARANCYJNA
3.1 Gwarancje handlowe:
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją handlową oferowaną przez ich producenta, zgodnie z artykułem L217-5 francuskiego kodeksu konsumenckiego. Szczegóły tej gwarancji znajdują się na opakowaniu produktu lub w instrukcji obsługi. Bornova SAS nie oferuje gwarancji handlowych w imieniu producenta.
Klienci mogą skontaktować się bezpośrednio z producentem, przedstawiając oryginalną fakturę i wszelkie wymagane dokumenty gwarancyjne w celu skorzystania z gwarancji.
3.2 Gwarancje prawne:
Zgodnie z art. L217-4 i następnymi francuskiego kodeksu konsumenckiego oraz art. 1641 i następnymi francuskiego kodeksu cywilnego, Bornova SAS oferuje następujące gwarancje:
-
Gwarancja zgodności: Jeśli produkt nie jest zgodny z umową, klienci mogą otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
-
Ochrona przed wadami ukrytymi: Klienci mogą zażądać obniżenia ceny lub pełnego zwrotu pieniędzy za produkty z ukrytymi wadami.
3.3 Usługi naprawcze i dodatkowe zobowiązania:
Bornova SAS nie świadczy usług naprawczych z wyjątkiem przypadków związanych z wadami producenta. Kwestie związane z producentem są zazwyczaj rozwiązywane poprzez zwrot pieniędzy. Zobowiązanie to jest zgodne z artykułem L217-7 francuskiego kodeksu konsumenckiego i podlega następującym warunkom:
- Reklamacje należy składać w ciągu trzech (3) miesięcy od daty zakupu.
- Wady produktu muszą zostać udokumentowane i przesłane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego.
- Dotyczy to wyłącznie produktów jednorazowego użytku bez gwarancji producenta.
4. RABATY I BONY UPOMINKOWE
4.1 Korzystanie z rabatów:
- Na jedno zamówienie i na jednego klienta można zastosować tylko jeden kod rabatowy (np. kod promocyjny).
- Rabaty i promocje są ważne przez ograniczony czas i zależą od dostępności towaru.
4.2 Zasady dotyczące prezentów:
- Klienci muszą upewnić się, że wszelkie kwalifikujące się prezenty zostały uwzględnione w podsumowaniu zamówienia.
- Przedmioty upominkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
- Zniżki i prezenty nie podlegają zwrotowi w gotówce.
5. SPECYFIKACJA PRODUKTU I OBOWIĄZKI KLIENTA
Bornova SAS zapewnia, że wszystkie sprzedawane produkty są zgodne z francuskimi przepisami ustawowymi i wykonawczymi. Szczegółowe specyfikacje produktów znajdują się na stronie internetowej.
- Klienci są odpowiedzialni za zapoznanie się ze szczegółami produktu przed dokonaniem zakupu.
- W przypadku dalszych pytań dotyczących produktów, klienci mogą skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej.
INFORMACJE KONTAKTOWE
W przypadku pytań, wniosków o zwrot lub roszczeń gwarancyjnych, prosimy skontaktować się z nami:
Bornova SAS
1 Rue de Stockholm, 75008 Paryż, Francja
Email: info@bornovagroup.com
Proszę zwrócić uwagę na tłumaczenia:
Niniejsza polityka zwrotów została pierwotnie przygotowana w języku angielskim. Chociaż dla Państwa wygody udostępniliśmy tłumaczenia, prosimy pamiętać, że mogą one nie być w pełni dokładne lub precyzyjne. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek wątpliwości lub pytania dotyczące treści niniejszej polityki zwrotów, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami w celu uzyskania wyjaśnień. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Państwu we wszelkich kwestiach lub zapytaniach.
